সর্বশেষ হালনাগাদ: ২২ সেপ্টেম্বর ২০২৬
DenimFashionBD-এর লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে সঠিক মানের ও সঠিক পণ্য পৌঁছে দেওয়া। কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী Return, Exchange অথবা Refund-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। পরিষ্কার Return/Refund শর্ত রাখা অনলাইন ই-কমার্স ব্যবসার একটি প্রচলিত নীতি।
নিচের সমস্যাগুলোর কোনোটি থাকলে Return বা Exchange-এর জন্য আবেদন করা যাবে:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে আমাদের Customer Support-এ Return/Exchange-এর বিষয়টি জানাতে হবে।
সমস্যাটি যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি অথবা Unboxing Video চাওয়া হতে পারে। দ্রুত জানালে সমস্যাটি যাচাই ও সমাধান করা সহজ হয়।
Return বা Exchange গ্রহণের জন্য:
ব্যবহৃত, ধোয়া বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সাধারণত Return/Exchange-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না। পোশাকের Return নীতিতে unused/unwashed অবস্থার শর্তটি প্রচলিত।
শুধু পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে Return-এর ক্ষেত্রে পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে এবং Return-এর কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, ভুল সাইজ/কালার অথবা ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে যাচাই শেষে Exchange অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
যোগ্য ক্ষেত্রে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের Replacement/Exchange-এর খরচ বিক্রেতার বহন করার নীতি অনেক ই-কমার্স Return Framework-এও ব্যবহৃত হয়।
Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি যাচাই করা হবে। Return-এর শর্ত পূরণ হলে Refund অনুমোদন করা হবে।
Refund প্রযোজ্য হলে সাধারণত:
Return পণ্য গ্রহণ ও যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর Refund Processing শুরু হবে।
পেমেন্টের মাধ্যম অনুযায়ী টাকা ফেরত পেতে কয়েকটি কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। অনলাইন ই-কমার্সে Refund সাধারণত পণ্য যাচাই/QC সম্পন্ন হওয়ার পর প্রসেস করা হয়।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রয়োজন হলে গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় bKash/Nagad অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য নেওয়া হতে পারে।
ভুল তথ্যের কারণে Refund বিলম্বিত হলে DenimFashionBD দায়ী থাকবে না।
নিচের অবস্থায় Return/Refund বাতিল হতে পারে:
পণ্য Dispatch হওয়ার আগে অর্ডার Cancel করার অনুরোধ করা যেতে পারে। Dispatch হয়ে যাওয়ার পর Cancellation-এর ক্ষেত্রে Return Policy প্রযোজ্য হবে।